如何正确认识客户？这是银行市场营销首先要解决的问题。客户是银行市场营销的对象，是银行品牌的感受者和传播者，是银行的重要资产。决定商业银行命运和前途的外部环境是客户，谁拥有更多的优秀客户，谁就能创造更多的利润。
客户成为银行的重要资产，是对存款为立行之本等传统经营理念的根本性突破。随着科技的进步，资讯的发达，构成银行主要收入来源的传统的存贷汇业务将被财富管理业务所取代，银行规模不再是惟一优势。尤其是经济处于低速增长或衰退时期，客户投资意愿不强烈，利息处于相对较低水平，银行资金过剩现象突出，客户财富管理将逐渐取代传统存贷款业务。未来银行利润的定位是该银行拥有的客户资源。客户资源的质量直接影响到银行经营的质量、效益，客户对于银行来说具有最重要的意义。
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