( 4 ) People——面向客户

　　这里People 的含义是面向人，理解人，以人（客户）为中心提供金融服务，这个P 渗透在营销的全过程。它的基本思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度出发，根据顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。

　　前述的11P 可以做以下概括：为了更好地满足消费者的需要，并取得最佳的营销效益，营销人员必须坚持以客户为中心，精通产品（Product）、地点（Place）、价格（Price）和促销（Promotion）四种营销战术；为了做到这一点，营销人员必须事先按照探查（Probing）、分割（Partitioning）、优先（Prioritizing）和定位（Positioning）四种营销战略行事；同时还要求营销人员必须具备灵活运用公共关系（Public Relations）和权力（Power）两种营销技巧的能力。

　　3.4C 理论——以战术性4P 的挑战者角色出现的营销理论

　　4C是美国市场营销专家劳特朋（Robert Lauteerborn）提出的，是以对战术性4P 挑战者的角色出现的，企图取代4P 的一套当代营销理论。

　　4C 分别指Customer (顾客)、Cost（成本）、Convenience （便利）和Commumcation （沟通）。

　　　Customer (顾客)：指顾客的需求。企业首先要了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品和服务。更重要的是，企业提供的不仅是产品和服务，而且是由此产生的客户价值（Customer Value ）。企业重视客户的程度要优于重视产品，原因是：第一，创造顾客比开发产品更重要；第二，消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。

　　　Cost（成本）：这里的成本不仅指企业的生产成本，还包括顾客的购买成本，顾客购买成本不仅包括顾客的货币支出，还包括顾客耗费的时间、体力和精力消耗以及购买风险。产品定价应该是在低于顾客的心理价格和能够让企业有所盈利的区间内，保持企业的生产成本和顾客的购买成本之间的平衡。

　　　Convenience （便利）：企业要为顾客提供最大的购买和使用便利，便利是客户价值不可或缺的部分。企业在制定分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，既出售产品，也出售服务。要通过较好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，享受到便利。

　　　Commumcation （沟通）：企业要通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益基础之上的企业顾客之间的关系，而不是由企业进行单一的促销和劝导顾客。“互利的交换与承诺的实现是同等重要的”。要在双方的沟通中找到能同时实现各自利益的途径。