4P 营销战术在银行业的基本运用
金融产品营销战术
客户购买银行的金融产品和服务的目的品的,不是为了取得产品本身,而是为了满足自己的某种需求,因此,银行必须加强同客户的联系沟通,及时了解客户需求,征询客户对本行服务产品的意见,积极进行产品创新,满足客户不断变化的金融需求。
由于金融需求的发展很快,特别是由于金融产品和服务存在着一体化特点,在实施金融产品策略上,最重要的是要从发展的趋势来把握产品的创新。通过注重把握金融产品的市场生命周期,以及连带服务的开发来争揽客户。
金融地点(渠道)营销战术
渠道营销战术主要通过实施金融网点,银行卡、电子银行客户经理三位一体的渠道有机整合(地点、载体和人员的整合),实现与客户的有效沟通。
例如,在分销渠道方面,西方银行设立分支机构在地点的选择上十分理性,常采取空间模型及多元回收技术进行分析,加强选择决策。因为选择一个理想的地点设立分支行,可以辐射邻近众多地区,使自身业务得到迅速发展。与我国银行目前按照行政区域设置遍布全国的分销网点模式相比较,其效益优势不言而喻。同时,西方银行更注重其形象的树立,在分支机构使用定型的统一企业文化及标识,逐步形成名牌效应和无形资产。
建立银行卡品牌,以银行卡为载体,开发银行卡的复合功能,提高银行卡的发卡数量和拥有率、实际使用率。加快银行电子化建设,发展ATM、银行POS、电话银行、网上银行等新型营销渠道,为客户提供多元化、多功能的服务,把银行的分销网络扩展到客户的办公桌上。这也是渠道战术的一个重要方面,是为了打破有形地域对业务发展的限制,扩大营销渠道的宽度。
客户经理作为推销银行金融产品的另一条主渠道,具有金融代理商的作用。通过采取一对一面对面沟通的方式,采用关系营销和渗透策略,积极开拓市场,主动接近客户,打动客户,促成客户与银行建立交易关系及长期合作关系的有效途径。并且,这种主动沟通的作用越来越重要。
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