| 在银行市场营销管理系统的具体操作和运行上,可以把感知、传导、决策、执行、反馈子系统划分为分析传导、规划决策、策略实施、人力组织、控制评价五个方面。
◆ 分析传导
分析传导的主要功能是建立银行市场营销信息及决策平台,为正确实施营销策略提供正确的前提,分析传导分为以下四个步骤: 第一步环境分析:重点研究分析银行自身的经营能力、客户的需求层次、竞争者市场竞争能力、社会环境对银行和客户特征的影响等方面内容,了解本银行在市场中所处的地位、基本状况,竞争优势。 第二步市场细分:依据客户之间的差异性和类似性,将客户划分为若干个客户群,即将市场划分为若干个子市场,找出本银行营销的发展方向。 第三步确立目标市场:在市场细分的基础上,确定对本银行最有意义的客户群,即银行营销活动中所要满足的特定市场需求,确定目标客户。 第四步进行目标市场定位:指银行对自身在目标市场位置的确定,包括产品定位和银行形象定位,吻合目标客户的需求,形成忠诚客户群。
◆ 规划决策
规划决策包括营销战略的选择、整体营销计划的编制和实施等内容,这是银行营销决策的核心部分。例如选择营销战略方面可以选择“进攻性战略”,如市场领导者战略、市场挑战者战略、地域扩张战略、市场渗透战略等;“防御性战略”如市场追随者战略、市场补缺者战略等。
◆ 策略实施
策略实施是指为实现营销目标和计划,对营销策略进行具体的组合和运用的过程。包括产品策略、定价策略、促销策略、分销策略等。
◆ 人力组织
人力组织是围绕营销目标和计划进行人力资源的最佳组合,为推行营销策略提供组织和人员的保障。
◆ 控制评价
控制评价主要包括营销计划控制、营销跟踪、评估、反馈与调整等,以便于及时修正和调整营销策略的实施,保证营销计划的效果。
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